针对有顾客反馈“茶叶有苍蝇”一事，1月5日下午，胖东来公开发布情况说明称，公司立即组建以集团轮值组成的专项调查小组调查落实最好的证券公司，对顾客真诚表达歉意。
情况说明称，经初步了解和与顾客的沟通，胖东来先对此事件做一个简单说明，此次关于顾客反馈“胖东来茶叶有苍蝇”的问题，公司非常重视，立即组建以集团轮值组成的专项调查小组，对此事件详情进行严格的调查落实。待调查清楚后，会将事件调查结果第一时间通过官方平台进行公示。
说明中表示，为了确保商品品质，调查结果出来前，胖东来先对此商品进行下架排查。同时，公司品质管理部立即出发到厂家，对厂家资质、生产过程、检验检测等环节进行全流程的访厂复核调查。
情况说明还称，调查小组对部门管理、员工售后服务全过程，商品详细情况进行全面调查，根据各环节出现的问题，会进行严格地处理及整改。胖东来承认，此次顾客通过抖音平台反馈问题，是因为公司的客服人员在处理顾客反馈时，未按照公司标准和流程处理，对顾客造成了非常不好的体验和伤害，对此向顾客真诚地表达歉意。
此外，胖东来还希望在事情没有调查清楚之前，大家客观理性地看待此次问题，不要随意在网络上发表攻击和指责他人的观点和留言，避免对他人和社会造成不良影响和更严重的伤害。
澎湃新闻留意到，2026年第一天，胖东来集团公布的销量数据显示，截至2025年12月31日，2025年集团合计销售额超235.31亿元。其中，超市业态占据核心C位，销售额达到126.43亿元，珠宝业态销售额达到24.51亿元，茶叶全年销售额为10.63亿元。其中，茶叶销售额达10.62亿元，较2024年公开的逾6亿元测算，同比增幅约77%，远超行业平均增速。
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